Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

DMG - Tecnología – NIT: 38669665-8

En DMG - Tecnología nos esforzamos por garantizar que tus productos tecnológicos lleguen a tus manos de forma rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones y tiempos de entrega para envíos a nivel local y nacional.

1. COBERTURA DE ENVÍOS Realizamos envíos locales dentro del municipio de Palmira, Valle del Cauca, y envíos nacionales a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras reconocidas y certificadas. Si tu ubicación se encuentra en una zona de difícil acceso o trayecto especial (reexpedición), te notificaremos previamente.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO

  • Todos los pedidos confirmados son procesados y despachados en un plazo de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación exitosa del pago.

  • Los pedidos realizados durante fines de semana (sábados y domingos) o días festivos en Colombia, serán procesados el siguiente día hábil.

3. TIEMPOS DE ENTREGA Los tiempos estimados de entrega una vez el paquete ha sido entregado a la transportadora son los siguientes:

  • Envíos locales (Palmira): 1 a 2 días hábiles.

  • Ciudades principales de Colombia: 2 a 5 días hábiles.

  • Poblaciones lejanas o trayectos especiales: 4 a 8 días hábiles.

  • Nota: Estos tiempos son estimados y dependen exclusivamente de la empresa transportadora. DMG - Tecnología no se hace responsable por retrasos derivados de situaciones de fuerza mayor (bloqueos en vías, condiciones climáticas, alteraciones de orden público).

4. COSTOS DE ENVÍO

  • El valor del envío será asumido por el cliente, a menos que se indique expresamente lo contrario mediante una promoción de "Envío Gratis".

  • El costo se calculará al momento de concretar la compra, dependiendo de la ciudad de destino, el peso y el volumen del producto (por ejemplo, el costo de envío de un PC Gamer o monitor será diferente al de unos auriculares).

  • En algunos casos, se podrá enviar bajo la modalidad "Flete al Cobro" (pago contra entrega del envío), siempre que la transportadora lo permita en el destino.

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS Una vez despachado el pedido, te enviaremos por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y la transportadora encargada, para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real a través de la página web de la empresa de envíos.

6. ENTREGA Y REVISIÓN DEL PAQUETE Para productos tecnológicos, el estado físico del paquete al momento de la entrega es vital. El cliente se compromete a:

  • Revisar el exterior de la caja frente al transportador.

  • Si el empaque presenta golpes visibles, humedad, cintas de seguridad rotas o signos de alteración, NO recibir el paquete o dejar la anotación correspondiente en la guía de entrega del transportador.

  • En caso de presentarse alguna de estas anomalías, debes reportarlo a nuestro equipo de soporte en un plazo no mayor a 24 horas tras la recepción, adjuntando fotografías como evidencia. De no hacerse la anotación o el reporte a tiempo, se asumirá que el producto fue recibido a satisfacción y podría invalidarse un reclamo por daños en transporte.

7. DIRECCIONES INCORRECTAS O ENTREGAS FALLIDAS Es responsabilidad del cliente suministrar la dirección de entrega de forma correcta y completa. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección errónea, incompleta, o porque no había nadie para recibirlo tras los intentos de la transportadora, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Para cualquier consulta, novedad o seguimiento relacionado con tu envío, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: duranmillangomez@gmail.com

  • WhatsApp / Teléfono: 320 8767151

  • Dirección física: Cra. 28 #31-74, Palmira, Valle del Cauca.