Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

DMG - Tecnología – NIT 38669665-8

En DMG - Tecnología nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, hemos establecido la siguiente política para devoluciones, cambios y reembolsos, en cumplimiento con la normatividad colombiana de protección al consumidor.

1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES Los clientes pueden solicitar la devolución o cambio de un producto en los siguientes casos:

  • El producto presenta fallas de funcionamiento o defectos de fábrica.

  • El producto recibido no corresponde a lo solicitado en la compra.

  • El cliente desea hacer un cambio por otro producto, cumpliendo las condiciones descritas a continuación.

2. PLAZOS PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  • El plazo máximo para solicitar una devolución o cambio es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

  • En caso de compras en línea, aplica el derecho de retracto, con devolución del dinero en un plazo de hasta 5 días hábiles, siempre que el producto no haya sido usado.

3. REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS Para gestionar una devolución o cambio, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.

  • Presentar la factura de compra o comprobante.

  • La solicitud debe ser notificada a través de nuestros canales oficiales (ver sección 6).

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES Por razones de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos, salvo por defecto de fábrica:

  • Auriculares intrauditivos o de uso personal.

  • Productos que hayan sido usados, manipulados o modificados.

  • Artículos en promoción o con descuento final, salvo garantía.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS El reembolso se realizará únicamente en los siguientes casos:

  • Aplicación del derecho de retracto en compras en línea.

  • Imposibilidad de cambio por falta de inventario.

  • Rechazo de la garantía por parte del fabricante con devolución autorizada.

Métodos de reembolso:

  • Reversión al mismo medio de pago (tarjeta/crédito o transferencia).

  • Efectivo (si la compra fue en efectivo).

  • Bono o saldo a favor para una nueva compra (si el cliente lo desea).

El proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles, según el método de pago y verificación del estado del producto.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por uno de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: duranmillangomez@gmail.com

  • Teléfono: 320 8767151

  • Punto de venta: Cra. 28 #31-74, Palmira, Valle del Cauca

Describe el motivo de la solicitud, adjunta la factura y evidencia fotográfica (si aplica). Una vez evaluada la solicitud, te informaremos si procede el cambio, reembolso o revisión técnica del producto.

7. GARANTÍA LEGAL Si el producto presenta un daño o falla técnica dentro del periodo de garantía, será reparado o reemplazado según la política del fabricante. Si no es posible repararlo ni reemplazarlo, se gestionará el reembolso.

8. CONTACTO Y SOPORTE Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

  • Correo: duranmillangomez@gmail.com

  • WhatsApp / Teléfono: 320 8767151

  • Dirección: Cra 28 # 43-09

  • Horario de atención: Lunes a Viernes (08:00am a 12:00pm - 02:00pm a 06:00pm) y Sábados (08:00am y 12:00 pm)

En DMG - Tecnología trabajamos para ofrecerte siempre productos de calidad y atención confiable. Gracias por tu preferencia.